Un fallo técnico mundial provoca un caos generalizado en los viajes
Actualizado el 19 de julio de 2024Una interrupción masiva de las tecnologías de la información ha causado importantes trastornos en el transporte aéreo, las empresas y los servicios esenciales en todo el mundo. El fallo, que comenzó a primera hora del viernes, ha afectado a las principales compañías aéreas, centros médicos y fuerzas policiales, provocando cancelaciones de vuelos, retrasos y dificultades operativas en diversos sectores.
La empresa de ciberseguridad CrowdStrike ha asumido la responsabilidad del fallo, afirmando que se debió a una actualización rutinaria de software que salió mal. El CEO de CrowdStrike, George Kurtz, subrayó que no se trataba de un incidente de seguridad o un ciberataque, sino de un "defecto encontrado en una única actualización de contenido para hosts Windows".
Impacto en los viajes aéreos
El sector de la aviación se ha visto especialmente afectado por este fallo tecnológico. Según FlightAware, una empresa de tecnología de aviación, más de la mitad de los 1.352 retrasos y cancelaciones de vuelos en Estados Unidos antes de las 8 de la mañana hora del este del viernes se atribuyeron a este fallo. Las principales aerolíneas, como American Airlines, Delta Air Lines y United Airlines, suspendieron sus vuelos por problemas de comunicación.
El impacto se ha dejado sentir en todo el mundo, con pasajeros que han sufrido cancelaciones y retrasos desde Japón hasta Europa. El aeropuerto berlinés de Brandenburgo informó de retrasos en la facturación de pasajeros, mientras que la empresa española de gestión aeroportuaria Aena reconoció que las incidencias en los sistemas informáticos habían provocado retrasos en sus 46 aeropuertos. En Australia, el aeropuerto de Sydney advirtió de posibles perturbaciones.
Orientación al viajero
Para los viajeros afectados por esta interrupción generalizada, las compañías aéreas y los expertos en viajes ofrecen los siguientes consejos:
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- Manténgase informado: Consulte regularmente el sitio web o la aplicación de su aerolínea para obtener la información más actualizada sobre el estado de su vuelo.
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- Ponte en contacto con tu aerolínea: Si tu vuelo ha sido cancelado o sufre un retraso importante, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de tu aerolínea para conocer las opciones de cambio de reserva.
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- Tenga paciencia: Dado que los sistemas vuelven a funcionar gradualmente, es posible que haya una acumulación de pasajeros que procesar. Llegue pronto al aeropuerto y prepárese para tiempos de espera más largos.
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- Considere medios de transporte alternativos: Para vuelos de corta distancia, busque opciones de tren o autobús, si están disponibles.
- Conozca sus derechos: Familiarícese con las políticas de su aerolínea en materia de compensación por retrasos y cancelaciones.
- Exenciones de viaje: Muchas aerolíneas están ofreciendo exenciones de viaje, lo que permite a los pasajeros volver a reservar sin gastos. Compruebe si es aplicable a su billete.
- Controle las redes sociales: Las aerolíneas suelen ofrecer actualizaciones en tiempo real en sus canales de redes sociales.
Recuperación y retos actuales
A última hora de la mañana del viernes, Microsoft anunció que sus aplicaciones y servicios 365 se han recuperado, aunque algunos clientes aún pueden verse afectados. CrowdStrike ha publicado una nueva actualización de software que ha arreglado automáticamente algunos ordenadores afectados. Sin embargo, otros requieren reinicios y parches manuales, lo que está contribuyendo a los continuos retrasos.
George Kurtz, CEO de CrowdStrike, advirtió de que los problemas podrían persistir durante algún tiempo. "Algunos sistemas podrían tardar algún tiempo en recuperarse automáticamente", declaró al programa "TODAY" de la NBC. Kurtz expresó su profundo pesar por el impacto en los clientes y viajeros.
Impacto más amplio
El fallo tecnológico ha tenido consecuencias de gran alcance, más allá del transporte aéreo. En el Reino Unido, los operadores ferroviarios informaron de cortes informáticos que provocaron cancelaciones, y la Bolsa de Londres experimentó interrupciones en su servicio regulador de noticias. El Servicio Nacional de Salud del Reino Unido reconoció estar al corriente de la interrupción global de las TI que afectaba a los sistemas de citas y registros de pacientes.
En Israel, al menos 15 grandes hospitales se vieron afectados, y la mayoría de ellos recuperaron la normalidad o volvieron a los procesos manuales. También se vio afectada la línea de urgencias del servicio de ambulancias del país.
Mirando al futuro
Mientras los sistemas vuelven gradualmente a funcionar, los viajeros y las empresas se preparan para posibles secuelas que podrían durar días. Las compañías aéreas están trabajando para eliminar los vuelos retrasados y cancelados, lo que puede provocar alteraciones en los horarios.
Este incidente pone de relieve la dependencia crítica de las infraestructuras modernas de los sistemas de tecnología de la información. Sirve como un duro recordatorio de la necesidad de contar con sólidos sistemas de copia de seguridad y planes de contingencia en un mundo cada vez más digital.
Mientras la situación sigue evolucionando, las autoridades y las organizaciones afectadas piden paciencia y comprensión. Se aconseja a los viajeros que se mantengan alerta, en estrecho contacto con sus compañías aéreas y preparados para posibles cambios en sus planes de viaje en los próximos días.
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