Global Tech Glitch Causes Widespread Travel Chaos

世界的な技術的不具合で旅行が大混乱に

更新日 2024年7月19日

大規模な情報技術障害が発生し、世界中の航空会社、企業、重要なサービスに大きな混乱が生じている。金曜日未明から始まったこの不具合は、大手航空会社、医療施設、警察などに影響を及ぼし、フライトのキャンセル、遅延、さまざまな分野での業務上の問題につながっている。

サイバーセキュリティ企業のCrowdStrikeは、この障害の責任を取り、定期的なソフトウェア・アップデートの失敗が原因であるとしている。CrowdStrikeのジョージ・カーツ最高経営責任者（CEO）は、これはセキュリティ事件やサイバー攻撃ではなく、"Windowsホスト用の単一のコンテンツ更新で見つかった欠陥 "であると強調した。

航空旅行への影響

航空業界はこの技術障害によって特に大きな打撃を受けている。航空技術会社のFlightAwareによると、金曜日の午前8時（米国東部時間）までに米国内で発生した1,352便の遅延・欠航の半数以上が、この不具合によるものだという。アメリカン航空、デルタ航空、ユナイテッド航空などの大手航空会社は、通信の問題を理由に地上停止を発令した。

この影響は世界的に広がっており、日本からヨーロッパまで、乗客はキャンセルや遅延に直面している。ベルリンのブランデンブルク空港では乗客のチェックインに遅れが出たと報告し、スペインの空港管理会社アエナは、46の空港でコンピューターシステムの事故が遅延を引き起こしていると認めた。オーストラリアでは、シドニー空港が混乱の可能性を警告した。

旅行者ガイダンス

この広範囲に及ぶ障害の影響を受けた旅行者に対し、航空会社および旅行専門家は以下のアドバイスを提供している：

1.常に情報を入手すること：ご利用の航空会社のウェブサイトやアプリで、フライト状況に関する最新情報を定期的にご確認ください。

2.航空会社に連絡する：フライトがキャンセルされた、または大幅に遅延した場合は、航空会社のカスタマーサービスに連絡し、再予約のオプションを確認してください。

3.忍耐強く：システムが徐々にオンラインに戻りつつあるため、搭乗手続きが滞っている可能性があります。早めに空港に到着し、待ち時間が長くなることを覚悟してください。

4.代替交通機関を検討しましょう：短距離便の場合、電車やバスのオプションがあれば検討しましょう。

5.自分の権利を知る：遅延や欠航の補償に関する航空会社の規定をよく理解しましょう。

6.旅行免除：多くの航空会社が、手数料なしで予約を変更できる旅行免除を提供しています。ご自分の航空券に適用されるかどうか確認してください。

7.ソーシャルメディアをチェックする：航空会社は、ソーシャルメディア・チャンネルでリアルタイムの最新情報を提供することが多い。

回復と継続的課題

金曜の朝方、マイクロソフトは365のアプリとサービスが復旧したと発表したが、一部の顧客はまだ影響を受けている可能性がある。CrowdStrikeは新しいソフトウェアアップデートを発行し、影響を受けた一部のコンピュータを自動的に修正した。しかし、手動での再起動やパッチ適用が必要なコンピュータもあり、これが遅延の原因となっている。

CrowdStrikeのジョージ・カーツ最高経営責任者（CEO）は、問題はしばらく続く可能性があると警告した。「自動的に回復しないシステムもあるため、しばらく時間がかかるかもしれない」と彼はNBCの『TODAY』番組で語った。カーツCEOは、顧客や旅行者への影響に深い遺憾の意を表明した。

より大きな影響

この技術的な不具合は、空の旅以外にも広範囲に影響を及ぼしている。英国では、列車運行会社が運休につながるIT障害を報告し、ロンドン証券取引所は規制ニュースサービスに支障をきたした。英国の国民保健サービス（National Health Service）は、予約システムや患者記録システムに影響を与えた世界的なIT障害について認識していることを認めた。

イスラエルでは、少なくとも15の主要病院が影響を受け、そのほとんどが通常業務に戻るか、手動プロセスに戻った。同国の救急車サービスの緊急回線も影響を受けた。