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Global Tech Glitch Causes Widespread Travel Chaos

Falha tecnológica global provoca caos generalizado nas viagens

Atualizado em 19 de julho de 2024

Uma enorme falha nas tecnologias da informação causou perturbações significativas nas viagens aéreas, nas empresas e nos serviços essenciais em todo o mundo. A falha, que começou na sexta-feira, afectou as principais companhias aéreas, instalações médicas e forças policiais, provocando cancelamentos de voos, atrasos e dificuldades operacionais em vários sectores.

A empresa de cibersegurança CrowdStrike assumiu a responsabilidade pela falha, afirmando que esta resultou de uma atualização de software de rotina que correu mal. O diretor executivo da CrowdStrike, George Kurtz, sublinhou que não se tratou de um incidente de segurança ou de um ciberataque, mas sim de um "defeito encontrado numa única atualização de conteúdos para anfitriões Windows".

Impacto nas viagens aéreas

A indústria da aviação foi particularmente afetada por esta falha tecnológica. De acordo com a FlightAware, uma empresa de tecnologia de aviação, mais de metade dos 1.352 atrasos e cancelamentos de voos nos Estados Unidos antes das 8h00 ET de sexta-feira foram atribuídos a esta falha. As principais transportadoras aéreas, incluindo a American Airlines, a Delta Air Lines e a United Airlines, fizeram paragens em terra, invocando problemas de comunicação.

O impacto fez-se sentir a nível mundial, com os passageiros a serem confrontados com cancelamentos e atrasos desde o Japão até à Europa. O aeroporto de Brandemburgo, em Berlim, registou atrasos no check-in dos passageiros, enquanto a empresa espanhola de gestão de aeroportos Aena reconheceu que os incidentes nos sistemas informáticos causaram atrasos nos seus 46 aeroportos. Na Austrália, o aeroporto de Sydney alertou para potenciais perturbações.

Orientações para os viajantes

Para os viajantes afectados por esta interrupção generalizada, as companhias aéreas e os especialistas em viagens oferecem os seguintes conselhos:

  1. Mantenha-se informado: Consulte regularmente o sítio Web ou a aplicação da sua companhia aérea para obter as informações mais actualizadas sobre o estado do seu voo.
  2. Contacte a sua companhia aérea: Se o seu voo foi cancelado ou sofreu um atraso significativo, contacte o serviço de apoio ao cliente da sua companhia aérea para saber quais as opções de remarcação.
  3. Seja paciente: Com os sistemas a voltarem gradualmente a funcionar, poderá haver uma acumulação de passageiros para processar. Chegue cedo ao aeroporto e prepare-se para tempos de espera mais longos.
  4. Considere transportes alternativos: Para voos de curta distância, procure opções de comboio ou autocarro, se disponíveis.
  5. Conheça os seus direitos: Familiarize-se com as políticas da sua companhia aérea relativamente à indemnização por atrasos e cancelamentos.
  6. Isenções de viagem: Muitas companhias aéreas estão a oferecer isenções de viagem, permitindo que os passageiros voltem a reservar sem taxas. Verifique se isto se aplica ao seu bilhete.
  7. Acompanhe as redes sociais: As companhias aéreas fornecem frequentemente actualizações em tempo real nos seus canais de redes sociais.

Recuperação e desafios contínuos

Desde o final da manhã de sexta-feira, a Microsoft anunciou que as suas aplicações e serviços 365 foram recuperados, embora alguns clientes individuais possam ainda ser afectados. A CrowdStrike emitiu uma nova atualização de software que corrigiu automaticamente alguns computadores afectados. No entanto, outros requerem reinícios e correcções manuais, o que está a contribuir para os atrasos em curso.

George Kurtz, CEO da CrowdStrike, alertou para o facto de os problemas poderem persistir durante algum tempo. "Pode levar algum tempo para que alguns sistemas não se recuperem automaticamente", disse ele ao programa "TODAY" da NBC. Kurtz lamentou profundamente o impacto nos clientes e viajantes.

Impacto mais alargado

A falha tecnológica teve consequências de grande alcance para além das viagens aéreas. No Reino Unido, os operadores ferroviários comunicaram falhas informáticas que levaram a cancelamentos e a Bolsa de Valores de Londres sofreu perturbações no seu serviço de notícias regulamentares. O Serviço Nacional de Saúde do Reino Unido reconheceu a existência de uma falha informática global que afectou os sistemas de marcação de consultas e de registo de doentes.

Em Israel, pelo menos 15 grandes hospitais foram afectados, tendo a maioria regressado às operações normais ou retomado os processos manuais. A linha de emergência do serviço de ambulâncias do país também foi afetada.

Olhando para o futuro

À medida que os sistemas voltam gradualmente a funcionar, os viajantes e as empresas estão a preparar-se para potenciais efeitos secundários que podem durar dias. As companhias aéreas estão a trabalhar para limpar a acumulação de voos atrasados e cancelados, o que pode levar a perturbações contínuas nos horários.

Este incidente põe em evidência a dependência crítica das infra-estruturas modernas em relação aos sistemas de tecnologia da informação. Serve para recordar a necessidade de sistemas de reserva robustos e de planos de emergência num mundo cada vez mais digital.

À medida que a situação continua a evoluir, as autoridades e as organizações afectadas apelam à paciência e à compreensão. Os viajantes são aconselhados a manterem-se vigilantes, a manterem-se em contacto com as suas companhias aéreas e a estarem preparados para eventuais alterações aos seus planos de viagem nos próximos dias.

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