United Airlines, Business Class koltuk anlaşmazlığı nedeniyle toplu uçaktan iniş tehdidinde bulundu

United Airlines'ın Pazar günü Los Angeles'tan Londra'ya giden 923 sefer sayılı uçuşunda yaşanan gerginlikte yolcular, üç Business Class yolcusunun koltuklarını mürettebat üyelerine teslim etmemeleri halinde toplu olarak uçaktan indirilmekle tehdit edildiklerini bildirdi. Uçak içi mürettebat dinlenme tesislerinde meydana gelen bir arıza nedeniyle ortaya çıkan durum, havayolunu uzun mesafeli uçuşta personelin dinlenmesi için alternatif düzenlemeler aramaya zorladı.

Görgü tanıklarının ifadelerine göre, kapı görevlileri, bakım personelinin çözemediği teknik bir sorun nedeniyle mürettebat dinlenme alanlarının çalışmadığı konusunda yolcuları bilgilendirdi. Hem FAA yönergeleri hem de United'ın uçuş görevlisi sözleşmesi, uzun uçuşların kritik aşamalarında mürettebat üyeleri için yeterli dinlenmeyi zorunlu kıldığından, bu sorun havayolu şirketi için önemli bir zorluk teşkil etmiştir.

On buçuk saat sürmesi planlanan uçuş için havayolu şirketinin mürettebatın kullanımı için üç Polaris Business Class koltuk temin etmesi gerekiyordu. Başlangıçta United Airlines, gönüllülere premium koltuklarından vazgeçmeleri karşılığında 1.500 dolar seyahat kredisi ve 75.000 mil teklif etti. Ancak, hiçbir yolcu öne çıkmayınca durum tırmandı.

Yolcular, kapı görevlilerinin daha sonra birçok kişinin tehdit olarak algıladığı bir açıklama yaptığını bildirdi: kimse taşınmaya gönüllü olmazsa, herkes uçaktan indirilecekti. View from the Wings'e konuşan bir yolcu bu ültimatomun "hem üslup hem de ses tonuyla bir tehdit olarak algılandığını" söyledi.

Artan baskı ve önemli bir gecikme ihtimaliyle karşı karşıya kalan United Airlines, teklifini seyahat kredisi olarak 2.500 dolara yükseltti. Bu iyileştirilmiş teşvik nihayet üç yolcunun gönüllü olmasını sağladı ve uçuşun devam etmesine izin verdi. Çözüme rağmen, olay uçağın kalkışında 44 dakikalık bir gecikmeye neden oldu.

Bu etkinlik, özellikle premium kabinlerde mürettebatın dinlenme gereksinimleri ile yolcu beklentilerini dengelerken havayollarının karşılaştığı zorlukları vurgulamaktadır. Ayrıca bu tür durumlarda iletişim stratejileri ve yolcu hakları ile ilgili soruları da gündeme getirmektedir.

İlginçtir ki, United Airlines benzer sorunlarla ilk kez karşılaşmıyor. Daha önce Hindistan'dan kalkan bir uçakta yaşanan olayda, havayolu şirketi ağırlık ve denge sorunları nedeniyle business class'ın ilk yedi sırasındaki yolcuları ekonomi sınıfına geçmeye zorlamıştı. Bu durum yolcuların öfkesine yol açmış ve nihayetinde gerekli değişiklikler ayrılan süre içinde uygulanamadığında uçuşun iptal edilmesine neden olmuştu.

Bu olaylar, hava yolculuğu ile ilgili karmaşık lojistiğin ve son dakika değişikliklerinin hem havayollarını hem de yolcuları önemli ölçüde etkileme potansiyelinin altını çizmektedir. Ayrıca, beklenmedik durumlar ortaya çıktığında açık iletişimin ve adil tazminat politikalarının önemini de vurgulamaktadırlar.

Havayolları uzun mesafeli uçuşların ve mürettebatın dinlenme gerekliliklerinin zorluklarını aşmaya devam ederken, bu gibi olaylar havacılık sektöründe operasyonel ihtiyaçlar ile müşteri memnuniyeti arasındaki hassas dengeyi hatırlatmaktadır.