خلل تقني عالمي يتسبب في فوضى سفر واسعة النطاق

تسبب انقطاع هائل في تكنولوجيا المعلومات في حدوث اضطرابات كبيرة في حركة الطيران والشركات والخدمات الأساسية في جميع أنحاء العالم. وقد أثر هذا الخلل، الذي بدأ في وقت مبكر من يوم الجمعة، على شركات الطيران الرئيسية والمرافق الطبية وقوات الشرطة، مما أدى إلى إلغاء الرحلات الجوية والتأخير والتحديات التشغيلية في مختلف القطاعات.

وقد أعلنت شركة الأمن السيبراني CrowdStrike مسؤوليتها عن هذا الانقطاع، مشيرةً إلى أنه نتج عن تحديث روتيني للبرامج انحرف عن مساره. وأكد جورج كورتز، الرئيس التنفيذي لشركة CrowdStrike، أن هذا لم يكن حادثًا أمنيًا أو هجومًا إلكترونيًا، بل كان "عيبًا موجودًا في تحديث محتوى واحد لمضيفي ويندوز".

التأثير على السفر الجوي

تضررت صناعة الطيران بشكل خاص من هذا الفشل التقني. فوفقًا لشركة FlightAware، وهي شركة متخصصة في تكنولوجيا الطيران، فإن أكثر من نصف حالات تأخير وإلغاء الرحلات الجوية في الولايات المتحدة قبل الساعة 8 صباحًا بتوقيت شرق الولايات المتحدة يوم الجمعة كان بسبب هذا الخلل. أصدرت شركات الطيران الكبرى، بما في ذلك الخطوط الجوية الأمريكية، وخطوط دلتا الجوية، والخطوط الجوية المتحدة، قرارات بإيقاف الرحلات الجوية بسبب مشاكل في الاتصالات.

وقد انعكس التأثير على مستوى العالم، حيث واجه الركاب إلغاءات وتأخيرات من اليابان إلى أوروبا. وأبلغ مطار براندنبورغ في برلين عن تأخيرات في إجراءات تسجيل وصول الركاب، بينما أقرت شركة إدارة المطارات الإسبانية Aena بوقوع حوادث في نظام الكمبيوتر تسببت في تأخيرات في مطاراتها البالغ عددها 46 مطارًا. وفي أستراليا، حذر مطار سيدني من اضطرابات محتملة.

إرشادات المسافرين

بالنسبة للمسافرين المتأثرين بهذا الانقطاع الواسع النطاق، تقدم شركات الطيران وخبراء السفر النصائح التالية:

التعافي والتحديات المستمرة

حتى وقت متأخر من صباح الجمعة، أعلنت مايكروسوفت أن تطبيقاتها وخدماتها 365 قد تعافت، على الرغم من أن بعض العملاء الأفراد قد لا يزالون متأثرين. أصدرت شركة CrowdStrike تحديثاً جديداً للبرامج قام بإصلاح بعض أجهزة الكمبيوتر المتأثرة تلقائياً. ومع ذلك، تتطلب أجهزة أخرى إعادة تشغيل يدوية وتصحيحات يدوية، مما يساهم في التأخير المستمر.

وحذر جورج كورتز، الرئيس التنفيذي لشركة CrowdStrike، من أن المشاكل قد تستمر لبعض الوقت. وقال لبرنامج "TODAY" على شبكة إن بي سي: "قد يستغرق الأمر بعض الوقت لبعض الأنظمة التي لن تتعافى تلقائيًا". وأعرب كورتز عن أسفه الشديد لتأثير ذلك على العملاء والمسافرين.

تأثير أوسع

كان للخلل التقني عواقب بعيدة المدى تتجاوز السفر الجوي. ففي المملكة المتحدة، أبلغ مشغلو القطارات في المملكة المتحدة عن انقطاع في تكنولوجيا المعلومات أدى إلى إلغاء رحلاتهم، كما شهدت بورصة لندن تعطلًا في خدمة الأخبار التنظيمية. وأقرت هيئة الخدمات الصحية الوطنية في المملكة المتحدة بالوعي بانقطاع تكنولوجيا المعلومات العالمي الذي أثر على أنظمة المواعيد وسجلات المرضى.

وفي إسرائيل، تأثر ما لا يقل عن 15 مستشفى رئيسي في إسرائيل، حيث عاد معظمها إلى العمليات العادية أو عاد إلى العمليات اليدوية. كما تأثر خط طوارئ خدمة الإسعاف في البلاد.

استشراف المستقبل

مع عودة الأنظمة إلى العمل تدريجيًا، يستعد المسافرون والشركات على حد سواء للآثار اللاحقة المحتملة التي قد تستمر لأيام. تعمل شركات الطيران على تصفية الرحلات المتراكمة من الرحلات المتأخرة والملغاة، مما قد يؤدي إلى اضطرابات مستمرة في المواعيد.

يسلط هذا الحادث الضوء على الاعتماد الحاسم للبنية التحتية الحديثة على أنظمة تكنولوجيا المعلومات. كما أنه بمثابة تذكير صارخ بالحاجة إلى أنظمة احتياطية قوية وخطط طوارئ في عالم رقمي متزايد.

مع استمرار تطور الوضع، تحث السلطات والمنظمات المتضررة على التحلي بالصبر والتفهم. يُنصح المسافرون بالبقاء متيقظين، والبقاء على اتصال وثيق مع شركات الطيران الخاصة بهم، والاستعداد للتغييرات المحتملة في خطط سفرهم في الأيام القادمة.